| 業務内容 | カスタマーサービス機能開発のプロジェクトマネジメントまたはプロダクトマネジメント - 当社ゲーム機向けのユーザーサポート機能の検討や要件調整など - 海外子会社を含むカスタマーサポート従事者向けのツールおよびシステムの機能検討や要件調整、保守・運用など カスタマーサポート従事者向けのテクニカルサポート業務全般 - 製品・サービスの仕様情報の管理 - 顧客対応のためのナレッジ作成および管理 - サポート方法の確立・調整・運用支援など 製品・サービス開発における開発関係者との連携 - 開発関係者に顧客対応状況のフィードバック - 顧客対応の視点から開発関係者へのアドバイスや改善提案など |
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| 適性 | 【必須の能力】 ゲームソフトやゲーム機の仕様・機能に関する深い知識 さまざまな情報ソースから、カスタマーサポート従事者向けに必要な情報を整理して組み立て、説明できる能力 ハードウェア／ソフトウェア開発の事情を理解できる技術的なバックグラウンド 社内外関係者と丁寧な相談・調整ができる高いコミュニケーション能力 【望ましい実務経験や能力】 ソフトウェア開発やユーザー向けサービス開発のプロジェクトマネジメントや要件定義の実務経験 CRMやBIツール等を用いた顧客対応分析の業務経験 コールセンター等の運営管理、サポートスタッフの教育・指導経験 英語によるコミュニケーション能力 |
| 参考情報 | 仕事を読み解くキーワード |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度 （標準となる1日の労働時間7時間45分） コアタイム10:00 ～ 15:00 休憩1時間 業務の特性上、対面でのコミュニケーションを重視しており、原則として出社勤務となります。 |
| 休日・休暇 | 年間休日数 125日（2025年度） 休 日 完全週休2日制（毎週土・日曜日）、祝日 休 暇 特別休暇、夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇 等 年次有給休暇 初年度15日、勤続年数によって最大20日 ※年次有給休暇の付与日数は入社月により変動いたします。 |
| 平均年間給与 | 966万円 （2025年3月現在 正社員） ※基準外賃金および賞与を含む税込支給額。通勤費は別途支給。 |
| 福利厚生 | 制 度 各種社会保険、住宅支援、退職金、選択型福利厚生制度、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、慶弔見舞金、各種育児・介護関連制度、リフレッシュ休暇、有給休暇保存制度、パートナーシップ制度 等 その他 保養所（福井県美浜町）、クラブ活動補助 等 |
| 受動喫煙防止 に関する措置 |
屋内禁煙、屋外に喫煙スペースあり 本社・本社開発棟・宇治工場・東京支店 |